Política de reembolso
Política de Reembolso e Devoluções
Na Nutrizen Shop, o nosso objetivo é garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, em total conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
1. Direito de Livre Resolução (Direito de Desistência)
Nos termos da lei, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe fisicamente a sua encomenda na morada indicada, para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
2. Exceções Importantes
Por motivos de proteção da saúde, segurança alimentar e higiene, e de acordo com o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, NÃO são aceites trocas ou devoluções de suplementos alimentares, resinas (como o Shilajit), gomas ou produtos de saúde cujos selos de segurança, embalagens protetoras ou invólucros tenham sido abertos, violados ou danificados após a entrega.
Para que um produto possa ser devolvido ou trocado, este deve estar:
Totalmente selado e na embalagem original intacta.
Sem qualquer sinal de utilização, abertura ou desgaste.
Acompanhado da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
3. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
Se o seu produto cumprir os requisitos acima, envie um e-mail para o nosso suporte: hndshop25@gmail.com com as seguintes informações:
Número da encomenda.
Nome completo do cliente.
Fotografias nítidas do produto selado.
4. Custos de Envio de Devolução
Salvo nos casos em que o produto apresente defeito de fabrico ou tenha ocorrido um erro no envio por parte da Nutrizen Shop, os custos de transporte associados à devolução do produto são da inteira responsabilidade do cliente. Recomendamos o envio através de um método com número de registo/rastreio (como CTT Expresso).
5. Reembolsos (Especial Encomendas à Cobrança - COD)
Uma vez recebido o produto devolvido no nosso armazém e validado o seu estado de conservação, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis.
Como a sua compra foi efetuada na modalidade de Pagamento no Ato da Entrega (À Cobrança), o reembolso será processado obrigatoriamente através de Transferência Bancária (IBAN) ou MB WAY. A nossa equipa de suporte solicitará estes dados de forma segura no momento do processamento.